Посетитель спрашивает — сотрудник отвечает
Помогите клиенту разобраться в услуге до записи. Посетитель пишет на вашем сайте, а команда отвечает в кабинете НаКогда — с общей очередью, историей переписки и файлами.
Три недели бесплатно
Неделя бесплатно после регистрации. Ещё две недели тарифа «Старт» бесплатно можно отдельно активировать в кабинете без привязки карты. Затем — подписка на выбранный тариф.
Маша отвечает на вопрос о подготовке к массажу. Посетитель читает ответ в том же чате на сайте.
Один разговор с двух сторон
Посетитель спрашивает: «Здравствуйте! Нужно ли брать своё полотенце на массаж?» Маша принимает свободное обращение и отправляет ответ: «Здравствуйте! Полотенце брать не нужно — всё подготовим в студии. Возьмите удобную одежду.» Посетитель читает ответ и готовится к визиту.
Чат открывается поверх страницы услуг. Посетитель отправляет сообщение и продолжает разговор на том же сайте.
Новое обращение появляется в общей очереди организации. Сотрудник открывает его и нажимает «Ответить»: диалог закрепляется за ним, и команда видит ответственного.
После принятия сотрудник пишет и отправляет ответ. Посетитель видит его в той же переписке, а история сохраняется для дальнейшей работы.
Фильтры разделяют новые, свои, назначенные другим, пропущенные и закрытые обращения. Ищите по имени, телефону или тексту сообщения, открывайте историю и возвращайтесь к деталям разговора.
Сотрудник выбирает свободный диалог и берёт его в работу. Команда видит, кто отвечает клиенту и какие обращения ещё ждут внимания.
Владельцу, администратору и активному участнику организации с правом «Обработка обращений клиентов». Одна карточка специалиста без связанного пользователя не даёт доступ в кабинет.
Авторизованный клиент может продолжить диалог с той же организацией на другом устройстве, войдя в тот же клиентский аккаунт. У анонимного посетителя история остаётся в браузере, в котором он начал разговор.
В фильтре «Пропущенные» видно свободное обращение: посетитель оставил телефон и ждёт звонка сотрудника.
Детали услуги — в переписке
Клиент может уточнить пожелания, прислать изображение или документ. Изображения открываются крупно, видео и аудио — в просмотрщике и плеере; обычные файлы можно скачать.
До 2000 символов и до 10 файлов. Каждый файл — не больше 50 МБ, все вложения сообщения вместе — тоже не больше 50 МБ. Файл можно отправить без текста.
Если команда занята
Если сотрудник не ответил в течение 5 минут, посетитель может оставить телефон или email для связи.
Контакт появится в обращении. Ответственный сотрудник сможет перезвонить клиенту или отправить письмо из кабинета.
Работа с телефона
На телефоне сотрудник сначала выбирает обращение в списке, затем открывает переписку и отвечает. История и файлы остаются в том же диалоге.
Уведомления о чате зависят от личных настроек аккаунта, подключённых каналов и разрешений устройства. Из уведомления можно перейти в диалог; доступен быстрый ответ. Проверьте свои настройки перед началом работы.
Telegram и MAX могут оповещать сотрудника о новых обращениях и сообщениях. Переписку с клиентом ведите в кабинете НаКогда.
Подключение на ваш сайт
На публичной странице организации чат предусмотрен без отдельной установки. Для внешнего сайта откройте «Обращения» → «Подключение онлайн-чата»: там есть адрес для CMS и готовый HTML с персональным адресом.
Оформление, в том числе цвета, задаётся через параметры подключения. Скрытие подписи НаКогда доступно с активного тарифа «Про» или выше и применяется к организации и всем сайтам её чата.
Инструкция по подключению и настройкеУточнить — и выбрать время
Онлайн-консультант помогает обсудить услугу с сотрудником. В форме записи клиент отдельно смотрит доступные услуги и время, а готовый визит появляется в рабочем календаре.
Клиент может спросить о подготовке к визиту, затем открыть запись и выбрать подходящий вариант. Сообщение в чате само по себе не бронирует время.
Онлайн-запись клиентовУстановка виджета записи не подключает плавающий чат. Для записи и общения скопируйте свои коды из соответствующих разделов кабинета. На странице организации в НаКогда онлайн-запись и чат уже подключены.
Как установить онлайн-записьПосле регистрации — неделя бесплатно. Ещё две недели тарифа «Старт» можно отдельно активировать в кабинете без привязки карты. Затем для работы клиентского чата нужна активная подписка организации.
Тарифы и пробный периодПеред подключением
Три недели бесплатно
Неделя бесплатно после регистрации. Ещё две недели тарифа «Старт» бесплатно можно отдельно активировать в кабинете без привязки карты. Затем — подписка на выбранный тариф.
